研究方法越多，越容易产生一种误解：仿佛做得越复杂，结果就越专业。事实上，合适的方法只需要回答当前最关键的问题。先判断你缺少的是原因、行为、范围还是验证，再决定样本、场景和记录方式，研究才能真正服务设计决策。
先写研究问题，再选方法
“做一次用户调研”不是明确任务。你需要知道自己想理解态度、发现行为问题，还是验证某个方案。探索需求适合开放访谈和情境观察；检查可用性适合任务测试；判断问题规模则需要问卷、日志或数据分析。方法应由问题决定，而不是由团队最熟悉的工具决定。
态度与行为要分开看
用户说自己重视什么，并不一定等于他们实际会做什么。访谈和问卷更接近态度，观察、可用性测试和行为数据更接近行动。当项目风险较高时，最好让两类证据互相验证。例如先通过访谈理解原因，再用行为数据判断这一现象是否普遍。
定性解释原因，定量判断范围
少量深入样本可以暴露问题模式，却不能直接代表所有人；大量数据能告诉你变化幅度，却未必解释原因。将两者组合时，可以先用定性研究提出假设，再用定量数据确认范围；也可以先发现异常指标，再访谈相关用户寻找解释。
把研究结果变成决策材料
一份有价值的研究输出不只是访谈纪要。应把证据整理为关键发现、影响范围、设计机会与仍存疑问，并标注证据强度。让团队清楚哪些结论可以立即行动，哪些需要继续验证，研究才真正进入产品与设计决策。
ACTION LIST / 行动清单
读完以后，可以先做这三件事
- 把研究目标改写成三个可以回答的问题
- 为每个结论标注证据来自态度还是行为
- 把发现整理成行动、待验证与暂不处理三类
没有一种研究方法适合所有阶段。能够解释为什么选择它、它能回答什么以及它不能证明什么，比方法名称本身更能体现研究能力。
编辑说明
← 返回设计知识本文为莘生计划编辑部独立撰写的完整中文文章，参考公开专业资料并结合设计学生的学习场景重新组织。编辑参考：Nielsen Norman Group, When to Use Which User-Experience Research Methods。